Conditions générales de vente avec informations pour les clients

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Échanger des chèques-cadeaux
10. Droit applicable
11. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de Susanne Kaußen, agissant sous le nom de "SK Naturkosmetik" (ci-après dénommé "nous"), s'appliquent à tous les contrats de fourniture de marchandises que tu conclus avec nous en tant que consommateur ou entrepreneur (ci-après dénommé "toi") concernant les marchandises que nous présentons dans notre boutique en ligne. Par la présente, nous nous opposons à l'intégration de tes propres conditions, à moins que nous n'ayons convenu autrement avec toi.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf dispositions contraires.

1.3 Tu es un consommateur au sens de ces CGV si tu conclus une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à ton activité commerciale ni à ton activité professionnelle indépendante.

1.4 Dans le cadre de ces CGV, tu es un entrepreneur en tant que personne physique ou morale ou en tant que société de personnes dotée de la personnalité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres fermes de notre part, mais servent à la soumission d'une offre ferme de ta part.

2.2 Tu peux faire ton offre via le formulaire de commande en ligne intégré à notre boutique en ligne. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, tu fais une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de fin de processus de commande. Tu peux également nous faire parvenir ton offre par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone.

2.3 Nous pouvons accepter ton offre dans un délai de cinq jours,

• en te transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par toi étant déterminante à cet égard, ou
• en te livrant la marchandise commandée, la réception de la marchandise par toi étant déterminante à cet égard, ou
• en te demandant de payer après avoir passé ta commande.

Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées ci-dessus se produit en premier. Le délai d'acceptation de ton offre commence le jour suivant l'envoi de ton offre et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si nous n'acceptons pas ton offre dans le délai susmentionné, nous considérons que tu as refusé l'offre, ce qui signifie que tu n'es plus lié par ta déclaration d'intention.

2.4 Si tu choisis un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), en vertu des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse suivante https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou, si tu n'as pas de compte PayPal, selon les conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse suivante https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si tu paies par le biais d'un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, nous déclarons dès à présent l'acceptation de ton offre au moment où tu cliques sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne de notre entreprise, le texte du contrat est enregistré par nos soins après la conclusion du contrat et te sera transmis sous forme de texte (par ex. e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de ta commande. Nous ne rendons pas le texte du contrat accessible au-delà de cette limite. Si tu as créé un compte d'utilisateur dans notre boutique en ligne avant d'envoyer ta commande, les données de la commande seront archivées sur notre site Internet et tu pourras y accéder gratuitement via ton compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de valider ta commande via notre formulaire de commande en ligne, tu peux identifier les éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement de ton navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, tu peux corriger tes saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce que tu cliques sur le bouton qui clôt le processus de commande.

2.7 Différentes langues sont à ta disposition pour la conclusion du contrat. Le choix concret de la langue est affiché dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le traitement automatisé des commandes. Tu dois t'assurer que l'adresse e-mail que tu as indiquée pour le traitement des commandes est correcte, de sorte que les e-mails que nous envoyons puissent être reçus à cette adresse. En particulier, si tu utilises des filtres SPAM, tu dois t'assurer que tous les e-mails envoyés par nous ou par des tiers que nous avons mandatés pour le traitement des commandes peuvent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Les informations détaillées sur le droit de rétractation figurent dans nos informations sur le droit de rétractation.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le domicile unique et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description de nos produits, les prix indiqués sont des prix globaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description de chaque produit.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, il peut y avoir, dans certains cas, des frais supplémentaires dont nous ne sommes pas responsables et qui sont à ta charge. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les instituts de crédit (par ex. frais de transfert, frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par ex. droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer au transfert d'argent si la livraison n'a pas lieu dans un pays hors de l'Union européenne, mais que tu effectues le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement te seront communiquées dans notre boutique en ligne.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si nous avons convenu avec toi d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si tu choisis un mode de paiement proposé par le service de paiement "PayPal", le traitement du paiement se fait par PayPal, qui peut également utiliser les services de prestataires de paiement tiers. Si nous proposons également des modes de paiement via PayPal pour lesquels nous prenons une avance sur toi (par ex. achat sur facture ou paiement en plusieurs fois), nous cédons notre créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et concrètement désigné à ton égard. Avant d'accepter notre déclaration de cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données clients transmises. Nous nous réservons le droit de te refuser le mode de paiement choisi en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement sélectionné est autorisé, tu dois payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou dans les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, tu ne peux payer qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, même en cas de cession de créance, nous restons compétents pour répondre aux demandes générales des clients concernant par exemple la marchandise, le délai de livraison, l'envoi, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de rétractation ou les avoirs.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si nous proposons l'envoi de la marchandise, la livraison s'effectue dans la zone de livraison que nous avons indiquée, à l'adresse de livraison que tu as indiquée, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans notre processus de commande fait foi.

5.2 Si l'envoi de la marchandise échoue pour des raisons qui te sont imputables, tu devras assumer les frais raisonnables qui en découlent. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si tu exerces efficacement ton droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, si tu exerces effectivement ton droit de rétractation, les dispositions prévues à cet effet dans nos informations sur la rétractation s'appliquent.

5.3 Si tu agis en tant qu'entrepreneur, le risque de perte et de détérioration accidentelles de la marchandise vendue te sera transféré dès que nous aurons livré la marchandise à l'expéditeur, au transporteur ou à la personne ou l'établissement chargé de l'expédition. Si tu agis en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est en principe transféré qu'au moment où la marchandise est remise à toi ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à cette règle, même si tu agis en tant que consommateur, le risque de perte et de détérioration accidentelles des marchandises vendues te sera transféré dès que nous aurons livré la marchandise au transporteur, à l'affréteur ou à la personne ou l'établissement chargé(e) de l'expédition, si tu as chargé le transporteur, l'affréteur ou la personne ou l'établissement chargé(e) de l'expédition de l'exécution de la livraison et si nous ne t'avons pas désigné cette personne ou cet établissement au préalable.

5.4 Nous nous réservons le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme par nos soins. Cela ne s'applique que dans le cas où la non-livraison ne nous est pas imputable et que nous avons conclu, avec toute la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, tu seras immédiatement informé(e) et la contrepartie te sera immédiatement remboursée.

5.5 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons de réduction sont mis à ta disposition comme suit :

- par e-mail

6) Réserve de propriété

Si nous prenons les devants, nous nous réservons la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Dans la mesure où les dispositions suivantes ne prévoient rien d'autre, les règles de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Par dérogation à ce qui précède, les contrats de livraison de marchandises sont soumis aux dispositions suivantes :

7.1 Tu agis en tant qu'entrepreneur

• nous avons le choix du type d'exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits liés aux défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• les droits liés aux défauts sont exclus pour les marchandises d'occasion ;
• le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai stipulées ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour tes demandes de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses,
• au cas où nous aurions dissimulé le défaut de manière dolosive,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur mode d'utilisation habituel pour une construction et qui ont causé sa défectuosité,
• pour une éventuelle obligation de notre part de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de fourniture de biens contenant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.4 Si tu es commerçant au sens de l'article 1 du code de commerce allemand (HGB), tu es tenu d'effectuer des contrôles et des réclamations conformément à l'article 377 du HGB. Si tu ne respectes pas les obligations de notification prévues par ce texte, la marchandise est considérée comme acceptée.

7.5 Si tu agis en tant que consommateur, tu es prié de réclamer au livreur les marchandises livrées qui présentent des dommages évidents dus au transport et de nous en informer. Si tu ne le fais pas, cela n'a aucune incidence sur tes droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers toi de tous les droits contractuels, paracontractuels et légaux, y compris les droits délictuels, en matière de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses, comme suit :

8.1 Nous sommes responsables sans restriction pour tout motif juridique

• en cas de préméditation ou de négligence grave
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à ce sujet,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si nous manquons par négligence à une obligation contractuelle essentielle, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat, à moins que notre responsabilité ne soit illimitée conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat nous impose, selon son contenu, pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat en général et sur le respect desquelles tu peux régulièrement compter.

8.3 Pour le reste, notre responsabilité est exclue.

8.4 Les règles de responsabilité susmentionnées s'appliquent également en ce qui concerne notre responsabilité envers nos auxiliaires d'exécution et nos représentants légaux.

9) Encaisser des bons cadeaux

9.1 Les bons cadeaux qui peuvent être achetés via notre boutique en ligne (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne, sauf indication contraire sur le bon cadeau.

9.2 Les chèques-cadeaux et les soldes des chèques-cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les crédits restants seront crédités sur ton compte jusqu'à la date d'expiration.

9.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 Il est possible d'utiliser plusieurs chèques-cadeaux lors d'une même commande.

9.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

9.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, tu peux choisir l'un des autres modes de paiement que nous proposons pour régler la différence.

9.7 Le crédit d'un chèque-cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne rapporte pas d'intérêts.

9.8 Le chèque-cadeau est transmissible. Le vendeur peut effectuer des paiements avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave la non-autorisation, l'incapacité ou l'absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

10) Droit applicable

10.1 Toutes les relations juridiques entre toi et nous sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Si tu agis en tant que consommateur, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection qui t'est accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel tu as ta résidence habituelle.

10.2 En outre, ce choix de loi ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.